مکالمه با مشتری
  • همیشه سعی کنید طوری نیازهای مشتری را برطرف کنید که در پایان مکالمه، جمله‌ی “خب، خیلی ممنونم. من دیگر مشکلی ندارم” را از زبانش بشنوید.
برای مثال می‌توانید مکالمه خود با مشتری را به شکل زیر به پایان ببرید:
  • بسیار عالی. خیلی خوشحالم که توانستم مشکل شما را برطرف کنم. اگر مشکل دیگری وجود دارد خوشحال می‌شوم که به شما کمک کنم.
  • شاید باورتان نشود، اما بسیاری از مشتریان تا قبل از اینکه در مورد مشکلات دیگر از آن‌ها سوال نشود، پرسش خود را مطرح نمی‌کنند. عبارت “خوشحالم می‌شوم به شما کمک کنم” باعث می‌شود مشتری احساس بدی بابت سوال‌های خود نداشته باشند.
راهکارهای حرفه ای شدن
  1. یک آدرس مجزا برای ارائه داشته باشید
  •  اگر آدرسی که استفاده می کنید بطور مشخص در یک منطقه یا خیابان مسکونی یا حتی در یک بلوک آپارتمانی قرار دارد، به خودی خود در قدم اول در یک موقعیت ضعیف قرار دارید. سعی کنید از شرکت هایی استفاده کنید که خدمات دفتر کار مجازی را برای این منظور به مشتریان خود ارائه می دهند. یا حتی شرکت هایی ممکن است وجود داشته باشد که مکانی رو بصورت کوتاه مدت برای برقراری جلسات در اختیار شما قرار می دهند که کاملا اصول یک جلسه کاری در تزئینات داخلی آنها رعایت شده است. Read more
نتورک مارکتینگ

نت‌ورک مارکتینگ درباره شناخت افراد، کمک به دیگران و یادگیری بیشتر و ساختن روابط واقعی و بلند‌مدت با کاربرانی است که وجود آن‌ها در موفقیت ما مؤثر است. Read more

بازاریابی

چرخه‌های اقتصادی به گونه‌ای تغییر می‌کنند که همیشه و در همه جای دنیا، بحران‌ها و رکودهای اقتصادی به وجود می‌آیند. در ادامه، می‌خواهیم رهنمودهایی را با هم مرور کنیم که شرکت‌های بزرگ از آنها برای عبور از بحران‌ها و رکود اقتصادی کمک می‌گیرند. Read more

خیلی از ما در گذشته یک گوشی نوکیا داشته ایم و به همین خاطر آنچه در چندین سال گذشته بر سر نوکیا آمد برایمان جالب است. در سال ۱۹۹۹ از هر سه گوشی موبایل دست مردم دنیا، یکی نوکیا بود. یعنی سهم بازار ۳۳ درصدی که بیشتر از مجموع سه رقیب اصلی نوکیا در آن زمان بود آنهم با حاشیه سود ۲۴ درصدی!
اما اگر از کسانی که از نزدیک تحولات دنیای تکنولوژی را دنبال می کنند بپرسید که چه بر سر نوکیای دوست داشتنی ما آمد؟ چه شد که این کمپانی باشکوه فنلاندی اینگونه به حاشیه رفت؟ احتمالا خواهید شنید که نوکیا آنطور که باید به نوآوری نپرداخت و بعضی ها ممکن است پاسخ دهند که نوکیا را «آیفونِ اپل» آتش زد.

اما مشکل نوکیا ربطی به معرفی آیفون به بازار ندارد و نشانه های مشکلات نوکیا سال ها قبل از شکل گرفتن ایده آیفون مشهود بود. حاشیه سود نوکیا در ۱۹۹۹ تقریبا ۲۴ درصد بود در حالی که در سال ۲۰۰۲ یعنی پنج سال قبل از معرفی آیفون به بازار، این حاشیه سود یک سوم کاهش می یابد و به ۱۶ درصد می رسد. یا مثلا افت قیمت سهام نوکیا در سال ۲۰۰۵ شروع شد.

Read more